CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XUẤT NHẬP KHẨU THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP SÀI GÒN

I.       Thông tin tư vấn về các chính sách và quy định

Dựa trên các thông tin do quý đơn vị cung cấp, đề nghị bổ sung các chính sách sau trên trang chủ website http://vandonghonuoc.com  theo đúng quy định của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP đối với các website TMĐT bán hàng:

a.    Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

1. Mục đích và phạm vi thu thập

            Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website http://vandonghonuoc.com  bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ của khách hàng. Đây là các thông tin mà http://vandonghonuoc.com  cần thành viên cung cấp để http://vandonghonuoc.com  liên hệ, tư vấn hỗ trợ, xác nhận và gửi hàng cho quý khách hàng.

            Trong quá trình giao dịch thanh toán tại http://vandonghonuoc.com , chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

            Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ bằng thông tin cá nhân của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste http://vandonghonuoc.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

  2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

-          Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;

-          Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website http://vandonghonuoc.com ;

-          Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

-          Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

-          Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại http://vandonghonuoc.com .

-          Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

   3. Thời gian lưu trữ thông tin

            Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật.

   4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xuất Nhập Khẩu Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn

Văn phòng: 24 Đường D3, P 25, Q Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh.

Địa chỉ kho: 11/52 Nguyễn An Ninh, KP. Bình Minh 2, P. Dĩ An, TX. Dĩ An, T. Bình Dương.

hotline: 0974.737.753 - 0937.508.493

Email: trangthietbicongnghiep@gmail.com / vandonghonuoc@gmail.com

   5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

            Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu http://vandonghonuoc.com  thực hiện việc này.

            Thành viên có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website http://vandonghonuoc.com . Khi tiếp nhận những phản hồi này, http://vandonghonuoc.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, http://vandonghonuoc.com  sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

  6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

            - Thông tin cá nhân của thành viên trên http://vandonghonuoc.com được http://vandonghonuoc.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của http://vandonghonuoc.com . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

            - Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

            - Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, http://vandonghonuoc.com  sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

            - Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên http://vandonghonuoc.com .

            - Ban quản lý http://vandonghonuoc.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại, số tài khoản…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý http://vandonghonuoc.com  không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

 

b.    Quy định bảo hành

-Thời gian nhận bảo hành : 

Từ 9h sáng đến 14h chiều


-Khi đi bảo hành vui lòng mang theo phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng, xuất kho.
-Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua , được ghi trên phiếu bảo hành
- Bảo hành thay thế mới cho những linh kiện, phụ tùng bị hỏng hoặc đổi mới sản phẩm tùy theo mức độ hỏng hóc của sản phẩm (trong 3 ngày đầu trục trặc gì do phía http://vandonghonuoc.com sẽ đổi ngay cái mới cho khách)
-Bảo hành miễn phí cho các hư hỏng về máy móc do lỗi của nhà sản xuất. http://vandonghonuoc.com sẽ cố gắng bảo hành trong khả năng có thể cao nhất. 
• Sản phẩm dùng sai quy định (hướng dẫn): Công ty sẽ không bảo hành

c.     Chính sách đổi trả hàng

Đối với khách hàng tại khu vực Tp.HCM, Quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/trả hàng tại văn phòng của http://vandonghonuoc.com  Thời gian phục vụ: từ 8:30 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 3 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại http://vandonghonuoc.com . Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại http://vandonghonuoc.com .

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của http://vandonghonuoc.com . Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua sản phẩm đó.
Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền ( Nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn)

 

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng 

Tất cả mặt hàng mua từ http://vandonghonuoc.com  đều có thể hoàn trả trong vòng 3 (ba) ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại http://vandonghonuoc.com  & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm: 

Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.

2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

2.1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung:

http://vandonghonuoc.com khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài (báo bì) của sản phẩm trước khi tiến hành ký xác nhận với đơn vị chuyển phát, thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng (customer service) để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ). 

 

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liện hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của http://vandonghonuoc.com  để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

 

Sau 72h kể từ ngày quý khách nhận hàng, http://vandonghonuoc.com  có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

 2.2. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại http://vandonghonuoc.com , vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Quý khách liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin và kết nối với bộ phận bảo hành để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
Bước 3: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của quý khách mua được xác nhận từ bộ phận bảo hành sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng theo đúng quy định của công ty.

 

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại http://vandonghonuoc.com .

d.    Phương thức thanh toán

Tại  http://vandonghonuoc.com , việc mua sắm trực tuyến trở nên thật dễ dàng với các hình thức thanh toán tiện lợi và linh hoạt: thanh toán khi nhận hàng (COD / Cash On Delivery), thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ (Visa/ Mastercard) hoặc thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.

Hướng dẫn chi tiết cách thức thanh toán

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD / Cash On Delivery)

Là cách thanh toán dễ dàng nhất, đặc biệt khi quý khách không quen với các hình thức thanh toán trực tuyến.

Trong quá trình đặt hàng, hãy chọn Thanh toán khi nhận hàng trong phần Phương thức thanh toán.

Ngay sau khi nhận được đơn hàng, http://vandonghonuoc.com sẽ xác nhận với quý khách qua email, tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định. http://vandonghonuoc.com sẽ thông báo cho khách hàng cước phí vận chuyển.

2. Thanh toán bằng thẻ tín dụng

Trong quá trình đặt hàng, hãy chọn Thẻ tín dụng trong phần Phương thức thanh toán.

Ngay sau khi nhận được đơn hàng, http://vandonghonuoc.com  sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán. Nếu giao dịch chưa thành công, http://vandonghonuoc.com sẽ liên lạc với quý khách để thông báo. Nếu giao dịch thành công, http://vandonghonuoc.com  sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng ngay và giao hàng trong thời gian quy định.

3. Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa

Trong quá trình đặt hàng, hãy chọn Thẻ ATM nội địa trong phần Phương thức thanh toán.

Điều kiện để chọn hình thức thanh toán ATM là thẻ của quý khách đã được đăng ký sử dụng online banking. http://vandonghonuoc.com  hiện hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ATM cho 3 ngân hàng Vietcombank, Viettinbank, Eximbank...

Ngay sau khi nhận được đơn hàng, http://vandonghonuoc.com  sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán.Nếu giao dịch thành công, http://vandonghonuoc.com sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng ngay và giao hàng trong thời gian quy định

Chuyển khoản qua ngân hàng Vietcombank

+Ngân hàng: Ngân hàng ngoại thương vietcombank
+Chi nhánh: Ngân hàng ngoại thương (VCB) tại TP.HCM
+ Số tài khoản: 
+ Chủ tài khoản:

e.     Chính sách giao hàng

http://vandonghonuoc.com  luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

1, Phí giao hàng tại nhà:

http://vandonghonuoc.com  áp dụng mức phí giao hàng theo chi phí đã được ký với bên đối tác chịu trách nhiệm vận chuyển, giao nhận cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công.

Đối với khách hàng ở Tp. Hồ Chí Minh http://vandonghonuoc.com  sẽ áp dụng chính sách giao hàng miễn phí đối với hàng hóa có giá trị đơn trên 15,000,000 đồng.

2, Thời gian giao hàng:

http://vandonghonuoc.com sẽ yêu cầu bên vận chuyển hàng giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng thường mất ít nhất 3 - 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).

Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toàn bằng thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi http://vandonghonuoc.com nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách. Xin lưu ý rằng http://vandonghonuoc.com  bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công, đơn hàng của quý khách sẽ được giữ tại văn phòng của http://vandonghonuoc.com  hoặc văn phòng công ty chuyển phát nhanh trong 2 ngày làm việc tiếp theo để qúy khách đến nhận – phí vận chuyển (nếu có) trong trường hợp này sẽ không được trừ ra trong giá trị thanh toán của đơn hàng. Quá thời gian trên, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng sử dụng Mã số đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận của quý khách và kiểm tra với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển để kiểm tra